TROCA
Se por algum motivo, você quiser trocar qualquer um de nossos produtos, pode fazê-lo através do SAC (11) 95396-0805 ou CLIQUE AQUI, sempre respeitando os 30 dias do recebimento. O produto deve estar sem sinais de uso. (Não realizamos a troca de modelo/cor)
COMO TROCAR?
A troca do seu produto só será realizada se estiver tudo certo, como: o produto na embalagem original com todos os acessórios, sem sinais de mau uso. Se você não tiver a embalagem original, pode utilizar outra, desde que esteja devidamente lacrada para que não ocorram avarias. Esclarecemos que para troca o frete (devolução e reenvio) é por conta do cliente e por questões de avarias, defeito ou produto em desacordo o frete será por conta da YKZ.
Assim que o produto estiver embalado, você pode entrar em contato com o nosso SAC (11) 95396-0805 informando o número do pedido ou o CNPJ, quais os itens desejam realizar a troca, e qual o novo tamanho que deseja receber ou CLIQUE AQUI para solicitar a troca online. Assim que as peças forem recebidas em nossa fábrica nossa equipe fará uma triagem do produto. Essa análise tem o prazo de até 10 (dez) dias úteis.
Após análise do produto, se não estiver de acordo com as regras citadas acima, ele poderá ser devolvido sem aviso prévio. Assim que você fizer a solicitação de troca ou devolução você receberá um E-mail/WhatsApp com os prazos, pois ele pode variar de acordo com a sua região e produto adquirido.
PRODUTO COM DEFEITO
Em caso de produto com defeito de fabricação, entre em contato com o nosso Atendimento ao Consumidor por meio dos telefones (11) 95396-0805 ou CLIQUE AQUI, Atendimento de segunda à sexta das 08h:00 às 17h:00.
Após o recebimento do produto em nossa fábrica, este passará por uma análise do Controle de Qualidade, o tempo médio de análise é de 10 dias.
Se na análise for constatado defeito de fabricação, um novo produto, igual ao adquirido, será enviado ao consumidor. Caso contrário, o mesmo será devolvido junto com uma comunicação. O custo do envio para a análise e para a entrega do produto é por conta da YKZ.
